Lebenslauf


02/2023 – aktuell             Stadtverwaltung Eisenach
                                         Fachdienst 21
                                         IT - Spezialist

                                        10/2024 LANCOM Certified Specialist Unified Firewall
                                        06/2024 Zertifizierter Datenschutzbeauftragter (TVS) für Kommunen
                                       

    -  DigitalPakt - Umsetzung Digitalisierung in Schulen und Verwaltungen
    -  Personal- und Teamführung
    -  Beachtung und Prüfung Einsatz von Systemen konform mit dem Datenschutz
    -  Einführung eines übergreifenden Ticketsystem für Schulen, Fachdienste und Pädagogen
    -  Einführung und Administration einer Cloud-Lösung für systemunabhängigen Datenaustausch
    -  Erstellung und Pflege einer Knowledge Base (Solution Finder zur Selbsthilfe plus CSI)
    -  Erstellung und Pflege der Info - Webseite für alle Schulen
    -  Projektmanagement für strategische Entwicklung zur digitalen Schule
    -  Breitbandausbau, Anbindung Internet, Projektentwicklung und Ausarbeitung zukunftssicherer Lösungen
    -  IT-Sicherheit und Security, Abschätzung und Umsetzung Sicherheitsrichtlinien
    -  Migration der lokalen Schulverwaltungs-IT in ein Rechenzentrum
    -  Administration vCenter, VM´s in einer AD Struktur, Bereitstellung  Ressourcen, Software und Services

12/2022 – 01/2023          TEAG Thüringer Energie AG, Erfurt

                                        Administrator M365 und Sharepoint

06/2019 – 11/2022          VARIA3 GmbH, Business Dienste für Multimedia und Energiemanagement, Bad Salzungen

                                        Quality Manger

          1. Projektleitung und Entwicklung von vernetzten IoT Systemen für Smart Buildings. Muster, Dokumentation, Kalkulation, Pilotprojekte (Schulen in Leipzig), Betriebshandbuch, Qualitätsprüfung und Optimierung
          2. Prozessentwicklung und Dokumentation, Optimierung und Qualitätssicherung, Kommunikationsstrukturen vervollkommnen, Abläufe hinterfragen und analysieren. Zusätzlich erfolgte die Administration von Windows Systemen, Microsoft 365 Produkte und Windows Server  im Unternehmen.
          3. Datenschutzbeauftragter nach erfolgreicher Teilnahme Prüfung (HWK)

Weitere Aufgaben:                                   

PR und CI-Ausbau durch elektronische Medien. Multiplikatoren entwickeln, Erstellung von Imagematerialien und technischen Dokumentationen.

Projektmanagement Rollout eigenständig entwickelter Produkte. Aufbau einer Web Landing Page und Online Shop, Konfiguration und Pflege des CMS WordPress und Shopware

Trainingsleitung und Erstellung von Workshops für Mitarbeiter in den Bereichen Kommunikation und Service für eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zur Steigerung der Servicequalität und des Corporate Image.

06/2019                           Persönliche Entscheidung den Wohnsitz zurück nach Deutschland zu verlegen.

07/2017 – 05/2019          Diebold Nixdorf, Global Customer Care Center in Stettin/ PL Knowledge Manager

Fachbereich: Knowledge Transfer und Aufbau für spezifische Projekte und Schwerpunktwechsel in den IT-Service für das Banken und Finanzumfeld, plus europaweites Retail-Business. Analyse und Bedarf, Aufbau der Knowledge Base in Deutsch und Englisch, Release und Wiedervorlage von Fehlerbilder, ständige qualitative  Serviceverbesserung durch Analyse der Helpdesk (CSI) – Tätigkeiten und Ticketanalyse.

Knowledge - die Tätigkeit fokussierte sich auf die Entwicklung, Bearbeitung und Pflege eines vollständigen Knowledge Management für europaweit tätige Retail Kunden, aufgestellt für Level 1, Level 2 und L2 Advanced, primär aus dem Homeoffice mit regelmäßigen vor Ort Terminen im Geschäftssitz Stettin/PL

Dazu gehört die Koordination mit Problem-, Incident- und Changemanager plus die Planung, Bereit- und Sicherstellung von Prozessen mit dem Kunden und landespezifischen Organisationen – die Kommunikation erfolgte primär in Business-Englisch. Themenbereiche wie Hardware, Software, Rollout, Release-Updates, Applikationsmanagement, Peripheriesteuerung u.v.m.

Resultat: 38 Prozent mehr direkte Lösungen im L1 und damit eine bedeutend schnellere Reaktion im L2 plus Einhaltung der vereinbarten SLA.

Projektübergreifende Tätigkeiten: Entwicklung von aktiven Trainings und Workshops für die gesamte Belegschaft und nach Anforderung fachspezifisch technikbasierend auf Projekte ausgerichtet, übergreifende Veranstaltungen am Standort GCCC Stettin mit Schwerpunkt Kommunikation, Service, Motivation und Qualität im externen Kundenkontakt, ebenfalls angelehnt für die gesamte interne Unternehmenskommunikation und Kultur.

Als ein herausragendes Ergebnis dieser Trainings erhöhte sich die gemessene Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction) besonders deutlich und kontinuierlich.

11/2016 - 06/2017           Diebold Nixdorf (vormals Wincor - Siemens), Global Customer Care Center in Stettin /PL

Einstieg als Technischer Support CSA für Cash Management und Recycle -Systeme im Bargeldsektor Retail, technische Produktschulung zu den Systemen, Projektspezifischer Aufbau von Knowledge FAQ Einträgen und Optimierung der Prozesse und Erstlösungen, Klärung von Eskalationen direkt mit dem Kunden und Service Manager, Level 2 Tätigkeit

08/2016 - 11/2016           Wohnsitzverlegung aus Deutschland nach Polen (private Entscheidung), Verkauf Anteil der GbR 

10/1998 – 07/2016          Jacob & Sodar GbR, Langerwehe

    Geschäftsführer -Koordination, IT-Service und Management

          • Installation und Administration von Microsoft Systemen auf Einzelplätzen Bereitstellung kompletter Netzwerkplattform mit zentraler Verwaltung Active Directory – Client und Server, sanfte Migration von Altsystemen im Dualbetrieb bis zur vollständigen Umstellung
          • Dokumentationserstellung und Notfallpläne
          • Management und Konfiguration von Anwendungen auf Microsoft Systemen
          • Betreuung, Beratung und Administration von Gemeinden, Kreisverwaltungen und Schulen
          • Vollständiger IT-Service für Handwerksbetriebe, Handelsunternehmen und Business Kunden mit mehr als 300 Arbeitsplätzen
          • Security und Datensicherheit - zentralisierte Administration der Systeme (firewall, Backup, Virenschutz)
          • Analyse von Hard- und Softwareproblemen in allen Umgebungen und Kommunikationsstrukturen, Fehlerursachen ergründen und Lösungen bereitstellen, Bug – Fixes und Workarounds generieren
          • Langjährige Erfahrung im Handling, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Computerperipherie, Druckersystemen und Personal Computer– Schwerpunkt FUJITSU PC, Notebook, Workstations, PRIMERGY Server Systeme und ETERNUS Storage
          • Wissen und Erfahrung über Netzwerkinfrastrukturen und Topologien mit passiven und aktiven Komponenten -> Knowledgemanagement
          • Einkauf, Verkauf und eigenständige Installation mit Integration von Produkten aus dem gesamten IT-Bereich in heterogenen Netzen
          • Weiterbildung im Bereich Microsoft Betriebssysteme, speziell im Netzwerk- und Serverbereich
          • Koordinationsleitung diverser Projekte im Zusammenspiel als Team mit Kunden, Lieferanten und externen Dienstleistern als eine Einheit für hervorragenden Kundenservice
          • Anbindung von Filialsystemen und Niederlassungen
          • Langjährige Erfahrung mit elektronischen und elektromechanischen Geräten aller Art, Fehlerbehebungen, Funktionsweise und Reparaturen
          • Personal- und Mitarbeiterführung
          • Projektmanagement, Serviceoptimierung und Kommunikationsstärke
          • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität

06/1997 – 09/1998          ACD Datensysteme GmbH, Aachen

    Leitung IT-Support, Support Manager

          • Personalführung
          • Disposition und Einsatz der technischen Mitarbeiter im Fieldservice
          • Einführung Ticketsystem und Ressourcenmanagement
          • technische Umsetzung elektronische Ersatzteilverwaltung 
          • Technische Betreuung und Beratung der Kunden als Prokjekmanagement
          • Problem- und Eskalationsmanagement
          • Testszenarien (PoC) zu neuen Produkten und Qualitätssicherung
          • Briefing und technisches Training / Erstellung von Workshops für Mitarbeiter
          • Installation von Soft- und Hardware mit spezifischen Anforderungen der Kunden
          • Analyse, Planung, Konfiguration und Installation von komplexen Netzwerken auf Novell und Microsoft Basis inkl. aktiver Administration
          • Installation von Verteilerschränken, Verkabelung und Dosen plus Zertifizierung mit Messprotokoll

05/1997 –02/1996           Anton Rouette Bürosysteme, Düren

   Informationselektroniker –Schwerpunkt EDV

          • Fortbildung Netzwerksysteme Microsoft
          • Administration vernetzter IT – Systeme Microsoft und Novell
          • Support und Kundendienst vor Ort (Hard- und Software)
          • Projektplanung und Kundenzufriedenheitsgewährleistung

01/1996 – 04/95              Grundwehrdienst Bundewehr

          • Grundausbildung Mettman als Fernmeldesoldat
          • Reitzensteinkaserne Düsseldorf in der Elektroinstandsetzung
          • Jägerbataillon Düren, elektronische Datenerfassung und Übermittlung
          • Förmliche Anerkennung für  besondere Leistung in der Dienstzeit

03/1995 – 02/1994          Anton Rouette Bürosysteme, Düren

    Büroinformationselektroniker

          • Fortbildungkurse in EDV-Technik und Netzwerksysteme
          • Technischer Kundendienst primär vor Ort im Außendienst
          • Installation und Administration von vernetzten Computersystemen
          • Fehleranalyse und Lösung sowie Reparatur von PC- Systemen und der gesamten Computerperipherie
          • Novell und EDV spezifische Schulungen für die Installation und Administration von Serversystemen und Netzwerkplattformen

Schule und Ausbildung

01/1994 – 08/1989        Anton Rouette Bürosysteme, Düren

  Ausbildung zum Büroinformationselektroniker mit erfolgreichem Abschluss

          • Schwerpunkt Technologie und Kommunikation
          • Überbetriebliche Unterweisungen in der Handwerkskammer zu Köln

06/1989 – 08/1988          Gewerblich – technische Schulen Kreis Düren

          • Berufsfachschule für Metalltechnik

06/1988 – 09/1981          Wirteltor Gymnasium, Düren

          • 10.Schuljahr Fachoberschulreife

Weiterbildungen

10/2024                           LANCOM Certified Specialist Unified Firewall

06/2024                           Datenschutzbeauftragter (TVS) für Kommunen

11/2022                           Update Seminar Datenschutz (HWK)

03/2022                           Datenschutzbeauftragter (HWK)

10/2015 – 10/2015          Bytec Technology, Friedrichshafen

                                        DATACORE DCIE (DataCore Certified Implementation Engineer)

2000 – 2015                     Direktes Partnerprogramm FUJITSU, Planung und Umsetzung großer Projekte gemeinsam mit Fujitsu                                             Bereich: USV-,  Serversysteme PRIMERGY und Storage, Microsoft Partner Member, Microsoft AER –  
                                        Partner, gateprotect advanced Partner für firewall mit VPN und DMZ     

Zusätzliches

Sprachen                         Englisch: fließend in Wort und Schrift

                                        Deutsch (Muttersprache): fließend in Wort und Schrift

Interessen                        Natur           - entdecken und erleben

                                        Technik        - nicht nur nutzen, sondern auch verstehen

                                        Geschichte  - Grundlage der Zukunft

Befähigung                       Fahrerlaubnis B, CE (bis 12t)

Ehrenamtliche Tätigkeit    12 Jahre Deutsches Rotes Kreuz als Gruppenführer und Sanitätshelfer

Stärken

          • Thinking directly – with the complete environment and not only like an island
          • Komplexe Dinge erkennen, den Zusammenhang sehen und verstehen
          • Innovatives Denken mit Improvisationsgabe und solidem Wissen gepaart
          • Kommunikativ, offen, teamfähig, gemeinsam mit voller Motivation